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	<title>Les Services - Historique des versions</title>
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		<title>Wiki.cerpeg : Page créée avec « &lt;span style=&quot;color:OrangeRed&quot;&gt; fichier:home2.png Accueil &gt; CMS Prestashop &gt; Le Service après-vente &lt;/span&gt;   ==LE SERVICE APRES-VENTE==  '''SAV / SAV''' {| border=&quot;0&quot; | Les messages adressés par les CONTACTS ou les CLIENTS sont centralisés et ventilés par catégorie. Ces messages s'affichent sur le tableau de bord du SAV -Service Après-Vente-.  '''&lt;1&gt; NOTRE SOCIÉTÉ Contactez-nous''' Le formulaire de contact apparait &lt;... »</title>
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		<updated>2022-10-16T08:13:19Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Page créée avec « &amp;lt;span style=&amp;quot;color:OrangeRed&amp;quot;&amp;gt; &lt;a href=&quot;/index.php/Fichier:Home2.png&quot; title=&quot;Fichier:Home2.png&quot;&gt;fichier:home2.png&lt;/a&gt; &lt;a href=&quot;/index.php/Accueil&quot; title=&quot;Accueil&quot;&gt;Accueil&lt;/a&gt; &amp;gt; &lt;a href=&quot;/index.php/Magasins_en_ligne&quot; title=&quot;Magasins en ligne&quot;&gt;CMS Prestashop&lt;/a&gt; &amp;gt; Le Service après-vente &amp;lt;/span&amp;gt;   ==LE SERVICE APRES-VENTE==  &amp;#039;&amp;#039;&amp;#039;SAV / SAV&amp;#039;&amp;#039;&amp;#039; {| border=&amp;quot;0&amp;quot; | Les messages adressés par les CONTACTS ou les CLIENTS sont centralisés et ventilés par catégorie. Ces messages s&amp;#039;affichent sur le tableau de bord du SAV -Service Après-Vente-.  &amp;#039;&amp;#039;&amp;#039;&amp;lt;1&amp;gt; NOTRE SOCIÉTÉ Contactez-nous&amp;#039;&amp;#039;&amp;#039; Le formulaire de contact apparait &amp;lt;... »&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;b&gt;Nouvelle page&lt;/b&gt;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;&amp;lt;span style=&amp;quot;color:OrangeRed&amp;quot;&amp;gt;&lt;br /&gt;
[[fichier:home2.png]] [[Accueil|Accueil]] &amp;gt; [[ Magasins en ligne|CMS Prestashop]] &amp;gt; Le Service après-vente &amp;lt;/span&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==LE SERVICE APRES-VENTE==&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''SAV / SAV'''&lt;br /&gt;
{| border=&amp;quot;0&amp;quot;&lt;br /&gt;
|&lt;br /&gt;
Les messages adressés par les CONTACTS ou les CLIENTS sont centralisés et ventilés par catégorie. Ces messages s'affichent sur le tableau de bord du SAV -Service Après-Vente-. &lt;br /&gt;
'''&amp;lt;1&amp;gt; NOTRE SOCIÉTÉ Contactez-nous''' Le formulaire de contact apparait &amp;lt;2&amp;gt;. L'internaute doit l'envoyer &amp;lt;3&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
|[[fichier:sav1.png|vignette|Contactez-nous]]&lt;br /&gt;
|}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==LE TABLEAU DE BORD==&lt;br /&gt;
{| border=&amp;quot;0&amp;quot;&lt;br /&gt;
|&lt;br /&gt;
Le tableau de bord du SAV permet d'avoir de suivre les messages envoyés. &amp;lt;1&amp;gt;. Le nombre s'affiche ainsi que la catégorie &amp;lt;2&amp;gt;. &amp;lt;br /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;3&amp;gt; La signification de l'état permet de ne pas oublier de message. &amp;lt;4&amp;gt; La statistique donne une vision du type de message.&amp;lt;br /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;5&amp;gt; La liste des messages s'affichent dans l'ordre d'arrivée, ils n'ont plus qu'à être traités.&amp;lt;br /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
|&lt;br /&gt;
|[[fichier:sav2.png|vignette|Tableau de bord SAV]]&lt;br /&gt;
|-&lt;br /&gt;
|&amp;lt;6&amp;gt; Un message par défaut permet de signifier que le mail a été reçu et qu'il va être traité.&lt;br /&gt;
|&lt;br /&gt;
|[[fichier:sav3.png|vignette|Tableau de bord SAV]]&lt;br /&gt;
|}&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==LE TRAITEMENT DU MESSAGE==&lt;br /&gt;
{| border=&amp;quot;0&amp;quot;&lt;br /&gt;
|&lt;br /&gt;
&amp;lt;7&amp;gt; Le détail du message permet de donner la suite qui convient en saisissant une réponse personnalisée ou en utilisant une réponse pré-définie '''SAV / MESSAGES PRÉDÉFINIS'''&amp;lt;br /&amp;gt;&lt;br /&gt;
&amp;lt;9&amp;gt; MARQUEURS Il peut être marqué &amp;quot;traité ou &amp;quot;en attente1&amp;quot; ou &amp;quot;en attente2&amp;quot; ou même transféré à un autre employé.&lt;br /&gt;
L'employé reçoit une notification par courriel pour donner une suite au message du contact.&lt;br /&gt;
&amp;lt;8&amp;gt; Un affichage de la chronologie des message assure un meilleur repérage des actions.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
|[[fichier:sav4.png|vignette|Traitement SAV]]&lt;br /&gt;
|}&lt;br /&gt;
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&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
==LE MESSAGE PREDEFINI==&lt;br /&gt;
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		<author><name>Wiki.cerpeg</name></author>
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