Wiki.cerpeg : Page créée avec «  fichier:home2.png Accueil > CMS Prestashop > Le Service après-vente ==LE SERVICE APRES-VENTE== '''SAV / SAV''' {| border="0" | Les messages adressés par les CONTACTS ou les CLIENTS sont centralisés et ventilés par catégorie. Ces messages s'affichent sur le tableau de bord du SAV -Service Après-Vente-. '''<1> NOTRE SOCIÉTÉ Contactez-nous''' Le formulaire de contact apparait <... »

2022-10-16T08:13:19Z

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==LE SERVICE APRES-VENTE==

'''SAV / SAV'''
{| border="0"
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Les messages adressés par les CONTACTS ou les CLIENTS sont centralisés et ventilés par catégorie. Ces messages s'affichent sur le tableau de bord du SAV -Service Après-Vente-.
'''<1> NOTRE SOCIÉTÉ Contactez-nous''' Le formulaire de contact apparait <2>. L'internaute doit l'envoyer <3>

|[[fichier:sav1.png|vignette|Contactez-nous]]
|}

==LE TABLEAU DE BORD==
{| border="0"
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Le tableau de bord du SAV permet d'avoir de suivre les messages envoyés. <1>. Le nombre s'affiche ainsi que la catégorie <2>. 
<3> La signification de l'état permet de ne pas oublier de message. <4> La statistique donne une vision du type de message. 
<5> La liste des messages s'affichent dans l'ordre d'arrivée, ils n'ont plus qu'à être traités. 

|
|[[fichier:sav2.png|vignette|Tableau de bord SAV]]
|-
|<6> Un message par défaut permet de signifier que le mail a été reçu et qu'il va être traité.
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|[[fichier:sav3.png|vignette|Tableau de bord SAV]]
|}

==LE TRAITEMENT DU MESSAGE==
{| border="0"
|
<7> Le détail du message permet de donner la suite qui convient en saisissant une réponse personnalisée ou en utilisant une réponse pré-définie '''SAV / MESSAGES PRÉDÉFINIS''' 
<9> MARQUEURS Il peut être marqué "traité ou "en attente1" ou "en attente2" ou même transféré à un autre employé.
L'employé reçoit une notification par courriel pour donner une suite au message du contact.
<8> Un affichage de la chronologie des message assure un meilleur repérage des actions.

|[[fichier:sav4.png|vignette|Traitement SAV]]
|}
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==LE MESSAGE PREDEFINI==
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