Voir la source de Suivi des relations clients

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==Odoo8 - Suivi d’une réclamation==

<span style="color:#800000"><big>Les réclamations peuvent être associées à un bon de commande, une facture, un produit, etc.
Des courriels avec des pièces jointes peuvent être envoyés et l’historique complet d'une réclamation est gardé (courriels envoyés, type d'intervention, etc.). 
</big></span>

   <span style="color:DarkBlue"> '''VENTES/SERVICES APRÈS-VENTES/RECLAMATIONS'''</span>

{|border=0
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=== <span style="color:Chocolate">Saisie d'une réclamation</span>===
'''<1>''' L’objet et la date de la réclamation sont saisis. Le responsable est automatiquement identifié. <br />
'''<2>''' Il convient d’identifier le tiers en litige et le responsable de l’action '''<3>'''. Si le litige correspond à une action comme une livraison, une facture, etc. la référence est rattachée à l’évènement.<br />
'''<4>''' L’action corrective mise en place est notée.<br />
'''<5>''' A chaque étape de traitement de la réclamation, il faut cliquer sur les statuts.

|[[Fichier:9-reclamationcli01.png|vignette|Réclamation clients]]
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===<span style="color:Chocolate">Aperçu des réclamations</span>===
|[[Fichier:9-reclamationcli02.png|vignette|Inscription de la réclamation]]
|}

== Suivi des appels téléphoniques==

   <span style="color:DarkBlue"> '''VENTES/APPELS TÉLÉPHONIQUES/APPELS CONSIGNES'''</span>

<span style="color:#800000"><big>Tous les appels téléphoniques sont inscrits ou planifiés dans le PGI. Une vue calendaire permet d’avoir une meilleure visibilité.<br /> 
Les appels planifiés sont des appels prévus à réaliser. Les appels consignés sont des appels entrants ou sortants liés en général à un partenaire.</big></span>

===<span style="color:Chocolate">Visualisation des appels planifiés ou consignés</span>===
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|[[Fichier:10-appel01.png|vignette|Liste des appels]]
|[[Fichier:10-appel03.png|vignette|Vue calendaire des appels]]
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===<span style="color:Chocolate">Inscription d'un appel</span>===
Un vendeur peut enregistrer les informations concernant l'appel planifié dans la vue formulaire. Ces informations sont conservées <1> sur la fiche du partenaire afin de conserver un historique de la relation. Il est également possible d’importer un fichier '''.CSV''' d'une liste d'appels téléphoniques.
|[[Fichier:10-appel02.png|vignette|Inscription d'un appel]]
|}